Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dès sa réception.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures, hors week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité. Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

Modes et frais de livraison

Les commandes sont principalement expédiées par La Poste.

Les frais de livraison sont les suivants :

• France : 3,95 €
• International : 7,50 €

Les livraisons vers les États-Unis sont temporairement indisponibles en raison des restrictions actuelles concernant l’envoi de marchandises vers cette destination.

Pour les livraisons hors de France, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés à la réception du colis. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Délais de livraison

Les délais de transport commencent à partir de l’expédition de la commande. Ils dépendent de la destination et des services de La Poste.

Créana ne peut pas garantir une date précise de livraison une fois le colis remis au transporteur. Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir pendant les périodes chargées, lors de contrôles douaniers ou en cas de perturbation des services postaux.

Vérification de l’adresse

Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée avant de valider sa commande.

Créana ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de réexpédition, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés.

Articles personnalisés

Les créations réalisées selon les choix du client, notamment avec un prénom, des couleurs ou des éléments personnalisés, ne peuvent pas être retournées ou échangées en cas de changement d’avis.

Le client doit donc vérifier soigneusement l’orthographe du prénom et les options choisies avant de valider sa commande.

Articles non personnalisés

Pour un article non personnalisé, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour informer Créana de sa volonté de se rétracter.

L’article doit ensuite être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et correctement protégé. Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Erreur de personnalisation ou création endommagée

Si Créana commet une erreur dans la réalisation de la commande, ou si la création arrive endommagée, un remplacement est proposé sans frais supplémentaires.

Le client doit contacter Créana dès que possible après la réception en précisant :

• le numéro de commande ;
• la nature du problème ;
• des photographies claires de la création et, si nécessaire, de l’emballage.

Après vérification, une nouvelle création conforme sera réalisée et expédiée sans frais.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur provient des informations saisies par le client lors de la commande, notamment en cas de faute dans le prénom fourni.

Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de retard important ou d’anomalie de livraison, le client est invité à contacter Créana afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès de La Poste.

Il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies si le colis ou son contenu est endommagé à la réception.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez contacter Créana depuis la page Contact du site en indiquant votre numéro de commande.