Dernière mise à jour : 9 août 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Le site https://créana.fr est exploité par :
Anais Leclercq – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Créana
Adresse : 17 rue Montgolfier, 62510 Arques, France
SIREN : 105 492 078
SIRET : 105 492 078 00016
RCS : Boulogne-sur-Mer
Adresse e-mail : atelieranaisfr@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Créana et de ses clients dans le cadre des ventes réalisées sur le site https://créana.fr.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de valider sa commande.
La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.
Article 3 – Produits
Créana propose notamment des attaches-tétines, porte-clés, attrape-rêves et autres créations artisanales, personnalisées ou non.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Le client doit en prendre connaissance avant de commander.
Les créations étant réalisées artisanalement, de légères différences de teinte, de positionnement ou de rendu peuvent exister par rapport aux photographies. Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’affectent ni l’usage, ni la conformité, ni la sécurité du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et composants disponibles.
Article 4 – Personnalisation
Le client est responsable des informations et options qu’il transmet lors de sa commande, notamment :
- l’orthographe du prénom ;
- les couleurs choisies ;
- les perles, décorations et accessoires sélectionnés ;
- l’adresse de livraison.
Le client doit vérifier soigneusement ces informations avant de valider sa commande.
Le rendu final peut être légèrement adapté lorsque cela est nécessaire pour respecter les contraintes techniques ou de sécurité du produit, notamment selon la longueur du prénom.
Une erreur provenant des informations saisies par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de Créana.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Créana bénéficie du régime de franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive.
Créana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées et payées.
Article 6 – Commande
Le client sélectionne les produits et options souhaités, vérifie le contenu de son panier puis fournit les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant le paiement, le client peut vérifier le détail et le montant total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après :
- l’acceptation des présentes conditions générales de vente ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi de la confirmation de commande.
Créana se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées, d’indisponibilité d’un composant ou de litige antérieur non résolu.
En cas d’impossibilité de réaliser la commande, le client sera informé et remboursé des sommes versées pour le produit concerné.
Article 7 – Modification ou annulation
La préparation des commandes peut commencer rapidement après leur réception.
Le client souhaitant demander une modification doit contacter Créana au plus vite à l’adresse atelieranaisfr@gmail.com. Créana ne garantit pas que la modification sera encore possible si la fabrication a déjà commencé.
Pour les créations nettement personnalisées, aucun droit de rétractation ne s’applique dans les conditions précisées à l’article 11.
Article 8 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par :
- carte bancaire ;
- PayPal.
Le montant total est payable au moment de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site. Créana ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas validée.
Article 9 – Préparation et expédition
Les commandes sont préparées avec soin dès leur réception.
Elles sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou indisponibilité exceptionnelle d’un composant.
Ce délai correspond à la préparation avant remise au transporteur et ne constitue pas le délai de transport.
Les commandes sont principalement expédiées par La Poste.
Article 10 – Livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- France : 3,95 € ;
- international : 7,50 €.
Les délais de transport varient selon la destination et les services du transporteur.
Les livraisons vers les États-Unis sont temporairement indisponibles en raison des restrictions affectant actuellement l’envoi de marchandises vers cette destination.
Pour les envois internationaux, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être réclamés au destinataire. Ils restent à la charge du client.
Le client doit fournir une adresse exacte et complète. Créana ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un retour résultant d’une adresse incorrecte fournie par le client. Une nouvelle expédition pourra donner lieu au paiement de frais supplémentaires.
En cas de retard important, le client est invité à contacter Créana afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Article 11 – Droit de rétractation
11.1 Produits nettement personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les créations réalisées avec un prénom, des couleurs, des dimensions, des perles ou des accessoires sélectionnés par le client.
Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
11.2 Produits non personnalisés
Pour un produit non personnalisé, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou par toute déclaration claire adressée à :
Le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande, à l’adresse suivante :
Créana – Anais Leclercq
17 rue Montgolfier
62510 Arques
France
Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d’origine et correctement protégé.
Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.
Créana remboursera les sommes dues dans le délai légal. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Article 12 – Erreur, produit endommagé ou non conforme
Si Créana commet une erreur de personnalisation ou si la création arrive endommagée, un remplacement est proposé sans frais supplémentaires, sans préjudice des garanties légales du client.
Le client doit contacter Créana dès que possible à l’adresse atelieranaisfr@gmail.com et transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- si nécessaire, des photographies de l’emballage.
Après vérification, une nouvelle création conforme sera réalisée et expédiée sans frais.
Cette procédure ne couvre pas une faute d’orthographe ou une erreur de choix provenant des informations validées par le client.
Article 13 – Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.
La garantie légale de conformité s’applique aux défauts existant lors de la délivrance du bien et peut être exercée pendant deux ans à compter de celle-ci.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions et limites prévues par la loi. La mise en conformité s’effectue sans frais pour le client.
Le client bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage.
Pour exercer une garantie, le client peut contacter Créana à l’adresse atelieranaisfr@gmail.com en joignant son numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.
Article 14 – Utilisation et sécurité
Le client doit respecter les consignes d’utilisation, de surveillance, d’entretien et de sécurité fournies avec le produit ou indiquées sur sa fiche.
Créana ne pourra pas être tenue responsable d’un dommage résultant notamment :
- d’une utilisation non conforme à la destination du produit ;
- du non-respect des consignes de sécurité ;
- d’un défaut de surveillance ;
- d’une modification ou réparation effectuée par le client ou un tiers ;
- de l’usure normale du produit.
Cette clause ne limite pas les responsabilités et garanties auxquelles Créana ne peut légalement déroger.
Article 15 – Responsabilité et force majeure
Créana ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de sa volonté, notamment une interruption des services postaux, une catastrophe naturelle, une panne générale, une mesure administrative ou une indisponibilité exceptionnelle de matières premières.
En cas d’empêchement durable, le client sera informé et les sommes dues pour les produits non exécutés seront remboursées.
Article 16 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations graphiques, éléments visuels, configurateurs, logos et contenus présents sur le site sont protégés.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
Article 17 – Données personnelles
Les informations recueillies lors d’une commande sont utilisées pour son traitement, le paiement, la livraison, le service après-vente et le respect des obligations légales.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le client peut adresser toute demande relative à ses données personnelles à atelieranaisfr@gmail.com.
Article 18 – Médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Créana afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Créana :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse du médiateur à compléter]
[Site internet du médiateur à compléter]
Cette section devra être complétée après l’adhésion effective de Créana à un dispositif de médiation de la consommation.
Article 19 – Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.
Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide, les autres dispositions resteront applicables.
Conditions générales de vente
Ce formulaire concerne uniquement les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable. Il ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les choix du client ou nettement personnalisées.
À l’attention de :
Créana – Anais Leclercq
17 rue Montgolfier
62510 Arques
France
atelieranaisfr@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
…………………………………………………………..
Numéro de commande :
…………………………………………………………..
Commandé(s) le :
…………………………………………………………..
Reçu(s) le :
…………………………………………………………..
Nom du client :
…………………………………………………………..
Adresse du client :
…………………………………………………………..
Date :
…………………………………………………………..
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
…………………………………………………………..